La configuration pour effectuer des paiements en ligne à votre programme est simple et rapide. Ajoutez un compte bancaire ou une carte de crédit, et vous êtes prêt(e) à effectuer des paiements !

Activer le paiement automatique est une excellente solution pour s'assurer que les frais de scolarité sont payés à temps, à chaque fois.

Le paiement automatique de la facturation fonctionne comme d'autres systèmes de paiement automatisé et débitera le moyen de paiement par défaut du solde total dû à la date d'échéance de chaque facture ou relevé. Il est important de noter qu'il peut y avoir plusieurs moyens de paiement enregistrés, mais le paiement automatique se déclenchera toujours en utilisant le moyen de paiement par défaut.

Certains programmes choisissent d'activer le paiement automatique obligatoire, d'autres non. Si le paiement automatique n'est pas obligatoire, les parents et les payeurs peuvent gérer ces paramètres facilement depuis le web ou l'application. Pour en savoir plus, consultez notre ressource [Gérer le paiement automatique].

Les reçus sont envoyés à l'adresse courriel enregistrée une fois que le paiement est traité avec succès. Pour les paiements effectués par carte de crédit, cela devrait se produire assez rapidement. Pour les paiements effectués par virement bancaire direct, comme l'ACH si vous êtes aux États-Unis ou les prélèvements préautorisés (PPA) si vous êtes au Canada, cela peut prendre jusqu'à 5-7 jours ouvrables après avoir effectué le paiement.

Si vous avez besoin de voir un historique complet de tous les paiements effectués sur une période donnée, vous pouvez générer un rapport de synthèse des paiements pour la plage de dates souhaitée. Vous pouvez également consulter et imprimer les factures de votre choix si nécessaire.

Les payeurs peuvent accéder aux rapports financiers pour les impôts ou les remboursements depuis leur compte brightwheel en imprimant des factures ou des relevés individuels, ou en exportant la synthèse des paiements.

Malheureusement, non. Si vous avez effectué un paiement qui est actuellement au statut « En attente/En cours de traitement », ni brightwheel ni le programme que vous avez payé ne peuvent annuler/arrêter le paiement en attente. Pour que votre programme puisse prendre une quelconque mesure concernant le paiement, celui-ci doit avoir le statut « Payé ».

Nous vous recommandons de traiter directement avec votre programme pour obtenir un remboursement lorsque cela est possible. Il est important de noter que brightwheel n'est pas responsable des frais de découvert bancaire dus aux paiements traités.

Pour en savoir plus, consultez notre ressource [Éviter les désaccords de paiement] et les [Conditions de paiement du programme de scolarité] qui font référence à nos politiques de collecte des frais de scolarité.

Les frais de service sur les paiements en ligne soutiennent l'infrastructure de transaction sécurisée, efficace et fiable de brightwheel, ainsi que les opérations de support et les applications techniques. Si un programme le choisit, ces frais могут être répercutés sur les payeurs et apparaîtront sur les factures de prépaiement, sur l'écran « Effectuer un paiement » et sur les reçus après paiement.

Pour connaître les politiques de frais spécifiques, veuillez contacter votre programme. Brightwheel offre une grande variété de fonctionnalités et d'options, et il appartient en fin de compte à chaque fournisseur de déterminer ses propres politiques et procédures.

Si vous avez besoin d'un remboursement, contactez directement votre programme à ce sujet. Brightwheel n'est pas autorisé à apporter de modifications à un compte. Votre programme est responsable de la création et de la gestion de toutes les transactions (y compris les frais, les remboursements, les pénalités de retard, les crédits et les paiements hors ligne) et sera en mesure de vous aider !

Les remboursements en ligne peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour être traités et recrédités sur votre moyen de paiement en ligne (carte de crédit/débit en ligne ou compte bancaire).

Nous comprenons à quel point il est important de recevoir votre remboursement le plus rapidement possible. Dans le secteur des services financiers, 5 à 10 jours ouvrables est le délai standard pour qu'un remboursement soit entièrement traité. Les différentes banques et les différents commerçants ont des politiques et des délais de traitement des remboursements qui varient. Cela se passe en arrière-plan entre notre processeur de paiement et le compte bancaire et/ou la carte de crédit du payeur. ​

Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez nous le faire savoir, et nous serons heureux d'enquêter davantage.

Non, les frais de service associés à un paiement réussi ne sont pas remboursables.

Bien que les administrateurs aient la possibilité de rembourser le montant du crédit, un crédit sur le compte ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Pour recevoir un remboursement, celui-ci doit être initié par un administrateur de votre programme. Veuillez noter que votre programme est responsable de la création et de la gestion de toutes les transactions (y compris les frais, les crédits et les remboursements) et sera en mesure de vous aider davantage !

Nous vous recommandons de contacter directement votre programme à ce sujet. Brightwheel n'est pas autorisé à apporter de modifications à un compte. Votre programme est responsable de la création et de la gestion de toutes les transactions (y compris les frais, les remboursements, les pénalités de retard, les crédits et les paiements hors ligne) et sera en mesure de vous aider !

Les comptes FSA/HSA/de garde d'enfants sont des options potentielles qui peuvent être ajoutées au compte brightwheel d'un parent pour effectuer des paiements à un programme. Il est important de noter que chaque programme peut choisir le type de paiements qu'il souhaite accepter (virements bancaires directs et cartes de crédit/débit, ou virements bancaires directs uniquement), et ces paramètres peuvent limiter la manière dont certains comptes FSA/HSA/de garde d'enfants peuvent être utilisés.

En raison de la nature des fournisseurs FSA et de leurs réglementations ou exigences spécifiques, d'autres facteurs peuvent limiter votre capacité à utiliser ce moyen de paiement. Si vous avez la possibilité d'ajouter votre compte FSA/HSA mais que vous rencontrez des difficultés, veuillez suivre nos [Étapes de dépannage] afin que nous puissions essayer de vous aider davantage.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir des factures d'un programme où votre enfant n'est plus inscrit ou d'un programme qui a fermé. Nous vous recommandons vivement de contacter directement votre ancien programme concernant tout frais inattendu. Étant donné que votre ancien programme est responsable de la création et de la gestion de toutes les transactions, il sera la meilleure ressource pour vous aider à résoudre ce problème.

Si un paiement échoue, le payeur et le programme sont tous deux avertis. Si votre institution financière fournit une raison pour l'échec du paiement, cette raison sera incluse dans la notification que vous recevrez. S'il n'y a pas de raison ou si vous n'êtes pas d'accord avec la raison, veuillez contacter votre institution financière pour plus d'informations.

Si vous êtes inscrit(e) au paiement automatique, il est important de noter que celui-ci ne tentera pas de réessayer le paiement. Vous pouvez alors effectuer un paiement manuellement pour compenser le paiement qui a échoué. Si vous n'effectuez pas de paiement ultérieur, tout solde impayé sera déclenché via le paiement automatique à la date d'échéance de la prochaine facture publiée sur votre compte.

Si vous souhaitez ajouter un autre payeur au compte de facturation de votre enfant ou si vous souhaitez mettre à jour le payeur principal, veuillez contacter un administrateur de votre programme pour obtenir de l'aide. Seuls les

administrateurs peuvent gérer les payeurs et les payeurs principaux, et ils pourront vous aider !

Si vous souhaitez mettre à jour, supprimer ou ajouter des moyens de paiement sur un compte, vous pouvez le faire facilement depuis le compte du payeur. Veuillez consulter [Moyens de paiement et paramètres] pour en savoir plus.

Les payeurs peuvent effectuer des paiements d'un autre montant pour les comptes d'élèves individuels en sélectionnant le nom de l'élève sous Paiements, puis en choisissant Effectuer un paiement et en sélectionnant Autre montant, pour saisir un montant personnalisé.

Nous vous recommandons de contacter directement votre programme à ce sujet car seuls les administrateurs peuvent transférer des paiements d'un enfant à un autre. Brightwheel est un outil que les écoles utilisent pour gérer leur propre facturation et n'est pas autorisé à apporter de modifications à un compte. Votre programme crée et gère toutes les transactions (y compris les frais, les remboursements, les pénalités de retard, les crédits et les paiements hors ligne) et sera en mesure de vous aider !