Si su programa elige utilizar Brightwheel Billing, este recurso es una ventanilla única para todas las preguntas comunes. Preguntas que van desde cómo empezar hasta cómo mantener su cuenta y escenarios únicos que puede encontrar.

Estas preguntas frecuentes y sus respuestas son específicas del programa que utiliza nuestra versión de facturación más reciente, la versión 3 (v3). Si es padre/pagador y no está seguro de qué versión está utilizando el programa, consulte nuestra En qué versión de facturación estoy? recurso para obtener información antes de continuar.

Es rápido y fácil configurarlo para realizar pagos en línea a su programa. Agregar un cuenta bancaria o tarjeta de crédito y estará listo para realizar pagos !

Habilitar el pago automático es una excelente solución para garantizar que la matrícula se pague a tiempo, en todo momento.

El pago automático de facturación funciona de manera muy similar a otros sistemas de pago automatizados y cobrará al método de pago predeterminado el saldo total adeudado en la fecha de vencimiento de cada factura o extracto. Es importante tener en cuenta que puede haber varios métodos de pago registrados, pero el pago automático siempre se activará utilizando el método de pago predeterminado.

Algunos programas optan por habilitar el pago automático obligatorio y otros no. Si el pago automático no es obligatorio, los padres y los pagadores pueden administrar estas configuraciones fácilmente desde la web o la aplicación. Obtenga más información consultando nuestra Administrar recurso de pago automático .

Los recibos se envían al correo electrónico registrado una vez que el pago se procesa correctamente. Para los pagos realizados con tarjeta de crédito, esto debería ocurrir con bastante rapidez. Para los pagos realizados mediante un método ACH, esto podría tardar entre 5 y 7 días hábiles después de realizar el pago.

Si necesita ver un historial completo de todos los pagos realizados en un período de tiempo determinado, puede acceder a rango de fechas deseado. También puede ver e imprimir cualquier factura deseada según sea necesario.

Los pagadores pueden acceder a informes financieros de impuestos o reembolsos desde su cuenta de Brightwheel imprimiendo facturas o extractos individuales o

Desafortunadamente, no. Si realizó un pago que actualmente se encuentra en estado 'Pendiente/Procesando', ni Brightwheel ni el programa que pagó pueden cancelar/detener el cargo pendiente. Para que su programa tome alguna medida sobre el pago, debe reflejar un estado de "Pagado".

Recomendamos trabajar directamente con su programa para obtener reembolsos cuando sea posible. Es importante tener en cuenta que Brightwheel no es responsable de ningún cargo por sobregiro o procesamiento debido a pagos procesados.

Obtenga más información revisando nuestro Evitar desacuerdos de pago recurso y Condiciones de pago del programa de matrícula que hacen referencia a nuestras políticas de cobro de matrículas y tarifas.

Nuestro procesador de pagos, Stripe, cobra tarifas de procesamiento por cada pago individual en línea. Los programas tienen la opción de transferir a los padres cualquier tarifa de procesamiento asociada con los pagos en línea. Si su programa ha habilitado esta configuración, será visible en cualquier factura de prepago que reciba, al hacer clic en el botón Realizar un pago en su cuenta y al recibir el recibo de pospago por correo electrónico.

El pago anticipado en la cuenta de un estudiante no cambiará ni impedirá que se cobren tarifas de procesamiento, ya que las tarifas se refieren a la transacción real, no al saldo de un estudiante de Brightwheel.

Recomendamos comunicarse directamente con su proveedor para obtener más información sobre sus políticas de tarifas de procesamiento! Brightwheel no tiene control sobre esto; es una determinación hecha de forma independiente por su proveedor. Brightwheel ofrece una amplia variedad de funciones y opciones y, en última instancia, depende de cada proveedor determinar sus propias políticas y procedimientos.

Le recomendamos que se comunique directamente con su programa con respecto a esto. Brightwheel no está autorizado a realizar cambios en ninguna cuenta. ¡Su programa es responsable de crear y administrar todas las transacciones (incluidos cargos, reembolsos, cargos por pagos atrasados, créditos y pagos fuera de línea) y podrá ayudarlo!

Los reembolsos en línea pueden tardar 5 y 10 días hábiles en procesarse en su método de pago en línea (tarjeta de crédito/débito en línea o cuenta bancaria).

Entendemos lo importante que es recibir su reembolso lo antes posible. Dentro de la industria de servicios financieros, el tiempo estándar para que un reembolso se procese por completo es de 5 a 10 días hábiles. Los diferentes bancos y comerciantes tienen diferentes políticas y tiempos de procesamiento en torno a los reembolsos. Esto es algo que sucede en segundo plano entre nuestro procesador de pagos y la cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito del pagador.
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Si no ve el reembolso después de 10 días hábiles, háganoslo saber y estaremos encantados de investigar más a fondo.

Los programas tienen la opción de transferir o no las tarifas de procesamiento a los pagadores. En última instancia, Brightwheel no tiene control sobre esto porque es una determinación que toman los proveedores de forma independiente. Brightwheel ofrece una amplia variedad de funciones y opciones y, en última instancia, depende de cada proveedor determinar sus propias políticas y procedimientos.

Lamentablemente, no podemos devolver las tarifas de procesamiento asociadas con pagos exitosos, ya que estas tarifas van directamente a nuestro procesador de pagos.

Comuníquese directamente con su programa para determinar si tienen alguna opción para ayudarlo más en este escenario.

Aunque los administradores tienen la opción de reembolsar el monto del crédito, un crédito en la cuenta no genera un reembolso automáticamente. Para recibir un reembolso, este deberá ser iniciado por un administrador de su programa. Tenga en cuenta que su programa es responsable de crear y administrar todas las transacciones ( incluidos cargos, créditos y reembolsos ) y podrá ayudarlo aún más.

Le recomendamos que se comunique directamente con su programa con respecto a esto. Brightwheel no está autorizado a realizar cambios en ninguna cuenta. ¡Su programa es responsable de crear y administrar todas las transacciones (incluidos cargos, reembolsos, cargos por pagos atrasados, créditos y pagos fuera de línea) y podrá ayudarlo!

Las cuentas FSA/HSA/Dependent Care son opciones potenciales que se pueden agregar a la cuenta brightwheel de un padre para realizar pagos a un programa. Es importante tener en cuenta que cada programa puede elegir qué tipo de pagos desea aceptar (ACH y tarjetas de crédito/débito o ACH únicamente), y estas configuraciones pueden limitar cómo se pueden utilizar ciertas cuentas FSA/HSA/Cuidado de dependientes.

Debido a la naturaleza de los proveedores de FSA y sus regulaciones o requisitos específicos, puede haber otros factores que limiten su capacidad para utilizar este método de pago. Si tiene la opción de agregar su cuenta FSA/HSA pero tiene problemas para hacerlo, siga nuestra Pasos para la solución de problemas para que podamos intentar ayudarlo más.

Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y recomendamos encarecidamente que se comunique directamente con su antiguo programa en caso de cualquier cargo inesperado. Dado que su antiguo programa es responsable de crear y administrar todas las transacciones, será el mejor recurso para ayudarlo a resolver este asunto.