Il peut être déroutant de déterminer quand contacter votre fournisseur ou brightwheel pour des problèmes et des questions de facturation. Cette ressource vous guide sur qui contacter en fonction de votre sujet spécifique.

ℹ️ D'autres questions ou sujets peuvent être abordés ici : [FAQ sur la facturation pour les payeurs].

Quand contacter le fournisseur

Les programmes sont responsables de la création et de la gestion de tous les frais et remboursements. Étant donné que les fournisseurs fixent leurs propres tarifs de scolarité et frais, ils seront les plus à même de répondre aux questions relatives aux frais sur votre facture, aux remboursements ou aux frais de découvert.

Les familles peuvent contacter le programme via la messagerie dans l'application brightwheel.

Questions courantes que vous pouvez poser à votre programme :

Pourquoi mes frais de scolarité sont-ils différents ce mois-ci ?
À quoi correspond ce frais ?
Mon enfant n'était pas présent pendant cette période, pouvez-vous ajuster la facture ?
J'ai cliqué deux fois sur « Payer maintenant », puis-je obtenir un remboursement ?
Je ne m'attendais pas aux frais de service de la carte, puis-je annuler et payer par chèque ?
Comment désactiver le paiement automatique obligatoire ?
Puis-je obtenir le remboursement d'un paiement ?
Puis-je annuler ou inverser un paiement/frais ?
Comment mettre à jour le payeur sur une facture ?
Comment changer le payeur principal sur le compte de mon enfant ?

💡 Astuce : Si les tuteurs sont invités par les fournisseurs à contacter le support de brightwheel mais sont redirigés vers le programme, il est probable que seul l'administrateur puisse résoudre le problème. Dans ce cas, vous pouvez demander au programme de contacter directement le support de brightwheel.

Quand contacter brightwheel

L'équipe de support de brightwheel est là pour vous aider avec vos questions et besoins liés à la facturation ! Les parents peuvent contacter directement le support par courriel à help@mybrightwheel.com.

Questions courantes que vous pouvez poser à brightwheel :

Comment puis-je vérifier mon compte bancaire ? Je ne vois pas encore les micro-dépôts.
Comment trouver un récapitulatif des paiements pour mes impôts ?
Je ne peux pas désactiver le paiement automatique. Pouvez-vous supprimer mon moyen de paiement ?

Bien que le paiement automatique obligatoire soit un paramètre contrôlé par votre programme, si vous souhaitez supprimer un moyen de paiement tout en étant en paiement automatique, l'équipe de support de brightwheel peut vous aider.

FAQs

Qui dois-je contacter pour des questions sur les désaccords ou les litiges de paiement ?

Nous vous recommandons de contacter directement votre fournisseur. Vous pouvez également consulter [Éviter et résoudre les désaccords de paiement en tant que payeur] pour des conseils et des bonnes pratiques supplémentaires. Nous vous recommandons également de vous référer aux [Conditions de paiement du programme de scolarité] incluses dans nos Conditions d'utilisation pour plus d'informations sur nos politiques de collecte des frais de scolarité.

Qui dois-je contacter pour annuler un paiement en attente ?

Il est important de noter que pour un paiement qui est actuellement en statut « en attente » ou « en cours de traitement », ni brightwheel ni le programme n'ont la possibilité d'annuler/arrêter/inverser le paiement en attente. Le paiement doit être marqué comme « payé » pour que votre programme puisse y donner suite.

Brightwheel peut-il rembourser mon paiement ?

Le programme est responsable de l'administration de tous les remboursements aux parents. Si des frais entraînent un découvert sur votre compte, nous vous recommandons de collaborer avec le programme pour trouver une solution, car brightwheel n'est pas responsable des frais de découvert.

Qui les familles doivent-elles contacter pour les questions de facturation ?