Comme la plupart des entreprises effectuant des transactions, les fournisseurs et les familles peuvent rencontrer des désaccords sur les paiements des frais de scolarité. Ces litiges découlent souvent d'un malentendu dans la communication ou d'une erreur involontaire causée par une erreur humaine.
Ce guide propose aux familles plusieurs approches pour prévenir et résoudre rapidement ces problèmes s'ils surviennent.
Comment éviter les désaccords de paiement
Parlez à votre fournisseur. Si vous craignez de ne pas pouvoir effectuer un paiement ou si vous n'êtes pas d'accord avec une certaine politique, le meilleur point de départ est une conversation. Nous avons vu de nombreux programmes faire des efforts supplémentaires pour soutenir les familles.
Vérifiez bien avant de soumettre un paiement :
Que vous ou votre conjoint(e) n'avez pas déjà payé.
Qu'il n'y a pas de zéros en trop.
Que vous avez sélectionné la bonne source de paiement.
Vérifiez les frais de service - si les frais de carte de crédit sont élevés, envisagez de passer aux virements bancaires directs pour les paiements.
Contactez le support de brightwheel. Nous sommes là pour vous aider ! Nous pouvons examiner le compte et vous aider à comprendre ce qui a pu se passer. Nous pouvons également vous aider à clarifier le statut d'un paiement, les dates de service et tout ce qui pourrait prêter à confusion.
Informez votre programme de tout paiement accidentel. Une fois que vous avez soumis un paiement et qu'il est « en attente », il n'y a aucun moyen pour brightwheel ou votre programme de l'arrêter. Une fois le paiement compensé, votre fournisseur peut le rembourser.
Que faire en cas de désaccord de paiement
Parlez à votre fournisseur. Le fournisseur doit être impliqué pour aider à régler tout désaccord. Nous vous recommandons de partager votre situation, vos préoccupations et le résultat souhaité avec le fournisseur. Il est probable qu'il sera disposé à travailler avec vous pour trouver une bonne solution.
Contactez le support de brightwheel. En cas de problème, nous pouvons vous expliquer vos options. Nous pouvons également vous aider à contacter votre école pour travailler ensemble jusqu'à ce que le problème soit résolu.