Pour demander un remboursement, veuillez contacter directement votre programme. Brightwheel n'est pas autorisé à apporter des modifications à un compte.
Votre programme est responsable de la création et de la gestion de toutes les transactions, y compris les frais, les remboursements, les frais de retard, les crédits et les paiements hors ligne. Il est le mieux équipé pour vous aider avec votre demande de remboursement.
Délais de traitement des remboursements
Les remboursements en ligne prennent généralement de 5 à 10 jours ouvrables pour être traités et remboursés sur votre mode de paiement en ligne d'origine (carte de crédit/débit ou compte bancaire en ligne).
Ce délai est standard dans le secteur des services financiers, car les temps de traitement des remboursements peuvent varier entre les différentes banques et les commerçants. Ce processus se déroule en arrière-plan entre notre processeur de paiement et le compte bancaire et/ou la carte de crédit du payeur.
Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître sur votre compte après 10 jours ouvrables, veuillez contacter le support brightwheel, et nous mènerons une enquête approfondie.
FAQ
Puis-je arrêter ou annuler un paiement qui n'est pas encore passé ?
Puis-je arrêter ou annuler un paiement qui n'est pas encore passé ?
Malheureusement, non. Si vous avez effectué un paiement qui est actuellement en statut « En attente/Traitement », ni brightwheel ni le programme que vous avez payé ne peuvent annuler ou arrêter le débit en attente. Pour que votre programme puisse agir sur le paiement, celui-ci doit afficher le statut « Payé ».
Nous vous recommandons de travailler directement avec votre programme pour obtenir les remboursements lorsque cela est possible. Il est important de noter que brightwheel n'est pas responsable des frais de découvert dus aux paiements traités.
Apprenez-en davantage en consultant notre ressource Éviter les litiges de paiement et les Conditions de paiement du programme de scolarité qui font référence à nos politiques de collecte des frais de scolarité et autres frais.
Les remboursements incluent-ils les frais de service ?
Les remboursements incluent-ils les frais de service ?
Non, les frais de service associés à un paiement réussi ne sont pas remboursables.
Un crédit de compte peut-il être retourné sur mon compte bancaire ?
Un crédit de compte peut-il être retourné sur mon compte bancaire ?
Bien que les administrateurs aient la possibilité de rembourser le montant du crédit, un crédit sur le compte n'émet pas automatiquement un remboursement. Pour recevoir un remboursement, celui-ci devra être initié par un administrateur de votre programme. Veuillez noter que votre programme est responsable de la création et de la gestion de toutes les transactions (y compris les frais, les crédits et les remboursements) et sera en mesure de vous aider davantage !
Nous vous recommandons de contacter directement votre programme à ce sujet. Brightwheel n'est pas autorisé à apporter des modifications à un compte. Votre programme est responsable de la création et de la gestion de toutes les transactions (y compris les frais, les remboursements, les frais de retard, les crédits et les paiements hors ligne) et sera en mesure de vous aider !