Como la mayoría de las empresas que realizan transacciones, los proveedores y las familias pueden encontrarse con desacuerdos sobre el pago de la matrícula. Estas disputas suelen ser el resultado de una falta de comunicación o de un error involuntario causado por un error humano.
Esta guía ofrece a las familias varios enfoques para prevenir y resolver rápidamente estos problemas en caso de que se produzcan.
Cómo evitar desacuerdos en los pagos
Hable con su proveedor. Si le preocupa realizar un pago o si no está de acuerdo con una determinada política, lo mejor es empezar por una conversación. Hemos visto que muchos programas hacen todo lo posible por apoyar a las familias.
Compruébelo dos veces antes de enviar cualquier pago:
Usted o uno de sus cónyuges no han pagado ya
No hay ceros de más
Ha seleccionado la fuente de pago correcta o ha habilitado
Compruebe las comisiones del servicio: si la comisión de la tarjeta de crédito es elevada, considere la posibilidad de cambiar a transferencias bancarias directas para los pagos.
Contacte con el soporte de brightwheel . Estamos aquí para ayudarle Podemos revisar la cuenta y ayudarle a entender lo que puede haber ocurrido. También podemos ayudar a aclarar el estado de un pago, las fechas de servicio y cualquier cosa que pueda resultar confusa.
Informe a su programa de cualquier pago accidental. Una vez que envía un pago y éste queda "pendiente", no hay forma de que brightwheel o su programa lo detengan. Una vez que el pago se ha compensado, su proveedor puede reembolsarlo.
Qué hacer si hay un desacuerdo de pago
Hable con su proveedor. El proveedor debe intervenir para ayudar a resolver cualquier desacuerdo. Le recomendamos que comparta con él su situación, sus preocupaciones y el resultado que desea. Es probable que esté interesado en trabajar con usted para encontrar una buena solución.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de brightwheel. Si hay algún problema, podemos explicarle las opciones que tiene. También podemos ayudarle a ponerse en contacto con su centro escolar para trabajar juntos hasta que se resuelva el problema.