Puede resultar confuso determinar cuándo debe ponerse en contacto con su proveedor o con brightwheel para cuestiones y preguntas relacionadas con la facturación. Este recurso ofrece orientación sobre con quién ponerse en contacto para su tema específico.
ℹ️ Aquí pueden tratarse otras cuestiones o temas: Preguntas frecuentes sobre facturación para pagadores.
Cuándo ponerse en contacto con el proveedor
Los programas son responsables de la creación y gestión de todos los cargos y reembolsos. Dado que los proveedores establecen sus propias tarifas y tasas de matrícula, ellos serán los más indicados para responder a las preguntas relacionadas con los cargos en su factura, reembolsos o tasas por descubierto.
Las familias pueden ponerse en contacto con el programa a través de Mensajes en la aplicación brightwheel.
Preguntas comunes que puede hacer a su programa
¿Por qué mi matrícula es diferente este mes?
¿A qué se debe esta cuota?
Mi hijo no ha asistido durante este tiempo - ¿pueden ajustar la factura?
He pulsado "Pagar ahora" dos veces - ¿puedo obtener un reembolso?
No esperaba la comisión de servicio de la tarjeta - ¿puedo cancelarla y pagar con cheque?
¿Cómo desactivo el pago automático obligatorio?
¿Puedo obtener el reembolso de un pago?
Puedo cancelar o anular un pago/cargo?
¿Cómo actualizo el pagador de una factura?
¿Cómo cambio el pagador principal de la cuenta de mi hijo?
💡 Consejo: Si los proveedores indican a los tutores que se pongan en contacto con el servicio de asistencia de brightwheel pero se les redirige de nuevo al programa, es probable que sólo el administrador pueda solucionar el problema. En este caso, puede pedir al programa que se ponga en contacto directamente con el Servicio de Asistencia de brightwheel.
Cuándo ponerse en contacto con brightwheel
¡El equipo de soporte de brightwheel está aquí para ayudarte con tus preguntas y necesidades relacionadas con la facturación!
Preguntas comunes que puede hacer a brightwheel
¿Cómo puedo verificar mi cuenta bancaria? Aún no veo los microdepósitos.
¿Cómo puedo encontrar un resumen de los pagos de mis impuestos?
No puedo desactivar el pago automático. ¿Pueden eliminar mi método de pago?
Aunque el pago automático obligatorio es un ajuste que controla su programa, si desea eliminar un método de pago mientras está en pago automático, ¡el equipo de Asistencia de brightwheel puede ayudarle con esto!
Preguntas frecuentes
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo preguntas sobre desacuerdos o disputas sobre pagos?
Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su proveedor. También puede visitar Evitar resolver desacuerdos de pago como pagador para obtener consejos adicionales y mejores prácticas.
También recomendamos consultar las Condiciones de Pago del Programa de Matrícula incluidas en nuestras Condiciones de Servicio para obtener más información sobre nuestras políticas de cobro de matrículas y cuotas.
¿Con quién debo ponerme en contacto para cancelar un pago pendiente?
Es importante tener en cuenta que para un pago que se encuentra actualmente en estado pendiente o de tramitación, ni brightwheel ni el programa tienen capacidad para cancelar/parar/revertir el cargo pendiente. El cargo debe marcarse como pagado para que su programa pueda tomar medidas al respecto.
¿Puede brightwheel reembolsar mi pago?
El programa es responsable de administrar todos los reembolsos a los padres. Si los cargos sobregiran su cuenta, le recomendamos que trabaje con el programa para encontrar una solución, ya que brightwheel no es responsable de los cargos por sobregiro