Para solicitar un reembolso, comuníquese directamente con su programa. Brightwheel no está autorizado a realizar cambios en ninguna cuenta.
Su programa es responsable de crear y administrar todas las transacciones, incluidos cargos, reembolsos, recargos por mora, créditos y pagos fuera de línea, y es el más capacitado para ayudarle con su solicitud de reembolso.
Tiempos de procesamiento de reembolsos
Los reembolsos en línea suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en procesarse y ser devueltos a su método de pago original en línea (tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria).
Este plazo es estándar en la industria de servicios financieros, ya que los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar entre diferentes bancos y comercios. Este proceso ocurre en segundo plano entre nuestro procesador de pagos y la cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito del pagador.
Si no ve el reembolso reflejado en su cuenta después de 10 días hábiles, comuníquese con el Soporte de brightwheel y lo investigaremos más a fondo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo detener o revertir un pago que aún no se ha procesado?
¿Puedo detener o revertir un pago que aún no se ha procesado?
Lamentablemente, no. Si ha realizado un pago que actualmente se encuentra en estado 'Pendiente/Procesando', ni brightwheel ni el programa al que le ha pagado pueden cancelar/detener el cargo pendiente. Para que su programa tome cualquier medida sobre el pago, este debe reflejar un estado de 'Pagado'.
Le recomendamos que trabaje directamente con su programa para obtener cualquier reembolso cuando sea posible. Es importante tener en cuenta que brightwheel no es responsable de ningún cargo por sobregiro debido a pagos procesados.
Obtenga más información revisando nuestro recurso Evitar desacuerdos de pago y los Términos de pago del programa de matrícula que hacen referencia a nuestras políticas de cobro de matrículas y tarifas.
¿Los reembolsos incluyen cargos por servicio?
¿Los reembolsos incluyen cargos por servicio?
No, los cargos por servicio asociados con un pago exitoso no son reembolsables.
¿Se puede devolver un crédito de cuenta a mi cuenta bancaria?
¿Se puede devolver un crédito de cuenta a mi cuenta bancaria?
Aunque los administradores tienen la opción de reembolsar el monto del crédito, un crédito en la cuenta no emite automáticamente un reembolso. Para recibir un reembolso, esto tendrá que ser iniciado por un administrador en su programa. Tenga en cuenta que su programa es responsable de crear y administrar todas las transacciones (incluidos cargos, créditos y reembolsos) ¡y podrá ayudarle aún más!
Le recomendamos que se comunique directamente con su programa al respecto. Brightwheel no está autorizado a realizar cambios en ninguna cuenta. Su programa es responsable de crear y administrar todas las transacciones (incluidos cargos, reembolsos, recargos por mora, créditos y pagos fuera de línea) ¡y podrá ayudarle!